DELIVERY SUPPORT

聯絡客服與提交工單

連線異常、訂閱管理、付款核對與退款諮詢，建議優先透過使用者面板提交工單。問題描述及後續補充資料都保留在同一張工單中，方便持續排查。

聯絡管道

使用者面板入口

適合處理帳戶、訂單、流量、匯入訂閱及線路故障等問題。登入面板後，在工單區提交問題；若要補充既有工單的資料，請直接回覆原工單。

回覆方式：請回到面板查看工單處理結果。處理時間視問題複雜度、待處理請求數量及是否需要補充資料而定，本頁不保證固定回覆時限。

查看工單入口

本頁未提供公開電子郵件地址，請使用工單入口。電子郵件通常適合說明較複雜的問題及傳送附件；尚未確認正式地址前，請勿將帳戶資料寄至搜尋結果或轉寄訊息中的地址。

目前本頁沒有可確認的電子郵件回覆安排，請以面板工單追蹤問題進度。

本頁未提供公開的 Telegram 帳號或群組連結，請使用工單入口。即時通訊管道通常適合簡短諮詢；訂單核對、帳戶資訊或退款相關事項，請留在工單中處理。

目前本頁沒有可確認的 Telegram 回覆安排，請勿以第三方帳號的上線狀態判斷處理進度。

請提供使用的平台、用戶端顯示的錯誤訊息、所選地區，以及問題發生於匯入訂閱、建立連線或瀏覽網站時。也請說明其他網站是否能正常瀏覽，以及切換線路後情況是否改變。若附上截圖，請保留錯誤提示並遮蔽帳戶資訊與訂閱憑證。

VPNCD 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端與訂閱請至使用者面板取得，操作方式可先參考使用教學。

請提供訂單識別資訊、所選方案、付款方式及面板顯示的訂單狀態。VPNCD 支援支付寶 / 微信 / USDT。若付款結果與訂單狀態不一致，請描述實際情況，並附上已遮蔽敏感資訊的付款憑證；請勿為了排查而重複付款。

月流量自開通日起每月重置；中途升級時，差額會依剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不過期。方案內容請至方案頁確認。

VPNCD 提供 14 天無理由退款。請透過工單說明要處理的訂單及退款需求，適用範圍與申請方式請參閱退款政策。諮詢退款不必先提供測速截圖或詳細故障分析。

提交後，請在使用者面板查看工單紀錄。需要補充資料時，請針對原問題回覆；測試後的結果也請加到原工單，並說明已執行的操作及情況變化，避免排查脈絡中斷。

等待期間可查閱說明中心，但請勿公開發布含有帳戶資訊的截圖。問題恢復後，請在工單中告知；若仍有異常，請保留原始錯誤訊息，比只寫「無法使用」更有助於找出原因。