VPNCD 幫助中心

無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。請妥善保存使用者名稱，並設定未用於其他網站的密碼；帳戶資料與訂閱連結也應分開保管。訂閱連結包含存取憑證，不可當成一般網址公開，也不要放進公開程式碼儲存庫或共用文件。提交故障截圖時，請遮住密碼、完整訂閱連結及相關憑證。若忘記登入資訊，請勿反覆建立新帳戶並重新付款；先檢查密碼管理工具與已登入的裝置，再透過使用者面板中的支援管道說明問題。妥善保管帳戶資訊，後續查詢訂單、更新訂閱及更換裝置時，才能延續完整紀錄。

先進入使用者面板，確認方案狀態與流量，再從面板取得訂閱資訊。已匯入的設定通常可在用戶端的訂閱或設定清單中更新，實際名稱以目前介面為準。更新後，確認線路清單是否正常顯示，以及目前使用的設定是否仍為 VPNCD 訂閱。若更新失敗，先確認本機網路能否開啟使用者面板，再檢查複製內容是否多了空格、換行或漏字。若面板中的連結已變更，請重新取得並匯入，不要反覆嘗試舊連結。提交工單時，說明用戶端平台、錯誤訊息與更新步驟即可；不要在公開截圖中放上完整訂閱連結。

不限同時連線裝置數，更換裝置不必因裝置數量而重新購買。VPNCD 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置上進入使用者面板取得對應用戶端，再匯入目前帳戶的訂閱。每台裝置的代理模式、應用程式規則與系統權限都需要個別設定，不能只因舊裝置已連線，就認定新裝置也已完成設定。使用多台裝置時仍須留意帳戶剩餘流量；不限裝置數不代表流量無限。將舊裝置交給他人前，請先登出帳戶並移除訂閱設定；家庭成員共用時，也應由帳戶持有人妥善管理存取憑證與訂單紀錄。

用戶端下載入口位於使用者面板，能否取得及目前方案狀態以面板顯示為準。進入用戶端頁面後，選擇使用的作業系統，依照介面指示完成安裝與訂閱匯入；詳細步驟請參閱使用指南。匯入後，先確認設定清單中是否出現線路，再選擇線路並允許系統要求的網路設定權限。驗證時，應一併確認用戶端連線狀態、目標網頁是否正常開啟，以及應用程式是否確實使用代理。只看到匯入成功提示，並不代表後續連線已生效。若線路清單空白，優先檢查訂閱更新與方案狀態；若線路已顯示但無法存取，請改查「連線與故障」分類。

先暫停代理，確認本機網路是否能正常瀏覽常用網頁；若基本網路也無法使用，請先排查無線網路、路由器或網路連線問題。確認基本網路正常後，回到使用者面板檢查方案狀態與流量，再更新訂閱並重新選擇線路。接著確認用戶端是否啟用所需的系統代理或隧道模式，以及系統是否允許建立網路設定。只測試一個網站容易造成誤判，建議比較不同網站與瀏覽器的結果。若所有目標都無法存取，請檢查用戶端的連線錯誤；若只有特定目標失敗，則檢查分流規則與出口地區。不要一次變更多項設定；每次調整後都記下測試結果，方便找出原因。

不同應用程式使用網路的方式各不相同：有些會遵循系統代理，有些需要用戶端提供隧道模式，應用程式本身也可能有獨立的代理設定。先檢查目前分流規則是否將該應用程式或目標網域設為直接連線，再確認用戶端是否具備適用於該平台的代理模式。調整模式時，請依用戶端說明設定系統權限，並留意是否與其他網路工具衝突。修改後，請完全關閉再重新開啟目標應用程式，避免沿用舊連線。若網頁正常但應用程式仍無法使用，還須區分帳戶地區、應用程式服務狀態與網路路徑問題。提交工單時，提供應用程式名稱、平台、目前模式及完整錯誤訊息，比只寫「無法使用」更容易排查。

從無線網路切換到其他網路後，用戶端可能仍維持舊連線，需要手動中斷後重新連線。先確認裝置是否進入休眠、系統是否限制用戶端在背景執行，以及其他網路工具是否同時接管代理或隧道。接著保持目標應用程式與測試網路不變，只更換線路觀察，確認問題是否出現在特定線路。若所有線路在同一網路下都會中斷，換網路後則恢復，應優先排查本機網路環境。連線恢復後，再確認目標應用程式是否需要重新啟動。不要因單次中斷就認定帳戶異常；記錄發生時間、網路切換情況與用戶端錯誤訊息，有助於支援人員判斷問題來自裝置、網路連線或線路。

請透過使用者面板中的工單入口提交問題，並說明裝置平台、用戶端名稱與介面顯示的版本、目前線路名稱、代理模式、問題發生時間，以及已嘗試的處理方式。描述狀況時，請區分訂閱無法更新、用戶端無法連線、網頁打不開與特定應用程式出錯，並盡可能附上完整錯誤訊息。若提供截圖或記錄檔，請先遮住密碼、訂閱連結、存取憑證及無關的個人資訊。可保留與故障直接相關的連線錯誤，但不要上傳整台裝置的資料。提交後請在同一張工單補充測試結果，避免將同一問題拆成多筆紀錄；回覆與處理進度以面板實際顯示為準。

VPNCD 涵蓋 100+ 個國家 / 170+ 條線路，實際可選線路以使用者面板及更新後的訂閱為準。一般瀏覽網頁可先試試距離較近的出口，但地理距離不是唯一考量；本機網路到中繼節點，以及出口到目標服務的路徑，都會影響使用體驗。若目標服務有明確的地區要求，應先符合地區條件，再比較同一地區不同線路的實際表現。需要維持連續工作階段的應用程式，建議盡量保持出口地區一致，使用期間不要頻繁切換。線路名稱不能取代實際測試，也不能據此推斷某個平台會永久支援。節點頁可協助了解如何選擇地區，最後仍應搭配自己的網路連線與目標應用程式進行測試。

先比較未使用代理時的基本網路表現，確認是否有其他裝置正在大量傳輸資料，或無線訊號不穩。接著在相同目標、畫質與網路下更換線路，避免同時變動多項條件，導致結果無法比較。若只有特定線路變慢，其他線路則恢復正常，可暫時改用表現較好的線路；若所有線路都慢，請繼續檢查網路連線、用戶端模式及目標服務本身的狀態。觀看影片時可先降低畫質，觀察緩衝情況是否改善；這只是排查方式，並非頻寬保證。VPNCD 不會將尖峰時段的使用體驗描述為固定速度承諾；提交問題時提供發生時段、目標服務與比較結果，有助於判斷壅塞位置。

測速服務、影音平台與 AI 工具通常連線至不同的目標伺服器，因此測速結果只能反映當次測試路徑，不能代表所有應用程式的表現。影音播放還會受到播放地區、畫質、快取與帳戶條件影響；AI 工具則可能受工作階段、帳戶權限、目標服務規則與介面回應影響。建議以實際工作情境測試線路：觀看影片時觀察是否能持續播放及有無緩衝；使用網頁工具時檢查登入與互動；呼叫介面時則確認錯誤是網路逾時還是服務拒絕。不要為追求測速數字而持續切換出口，這可能干擾目前的工作階段。若問題只發生在某項服務，先記下錯誤內容，再分別檢查網路路徑與服務條件。

改用符合目標服務地區要求的線路，是排查網路出口的方法之一，但不保證能解決所有地區限制提示。平台也可能依據帳戶地區、付款資料、過往工作階段及自身存取規則判斷是否可用。先確認目前的應用程式確實透過代理連線，再查看目標服務允許的地區，選擇相符的出口並重新開啟應用程式。若仍出現提示，不要在不同地區之間快速反覆切換，應改為核對帳戶條件與平台說明。原生 IP 或其他線路標示也不能取代平台實際判斷。VPNCD 提供網路連線服務，不包含第三方平台會員資格或使用權限；平台帳戶、內容授權與介面權限相關問題，請依平台規則處理。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量每月依開通日重設，中途升級則將價差按剩餘天數折算。選擇方案時，可依實際觀影、檔案傳輸及多裝置使用情況評估需求，不要只按裝置數量估算流量。確切的重設日期、剩餘流量及升級後到期資訊，請以使用者面板中該帳戶的顯示為準；依開通日重設不代表每個月都在同一個日期重設。準備升級時，先查看面板中的訂單說明與結果，再完成操作。若對顯示內容有疑問，可附上訂單編號透過工單查詢；請勿自行將價差換算成額外流量或未列明的贈送期間。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案的流量依開通日每月重設，流量包則隨所含流量的使用量扣除；永久不過期指流量包持續有效，不代表流量無限，也不代表第三方服務永久可用。若使用頻率高且用量較固定，可比較月租方案；若使用頻率不固定，可依實際需求考慮流量包。若帳戶已有方案，準備選擇其他計費方式前，請先閱讀面板中的訂單說明，確認目前權益如何顯示。不要自行假設不同方案的流量會合併、結轉或依特定順序扣除；若說明未提及，可先提交工單確認。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板中的對應訂單進入付款，依結帳頁面顯示的資訊完成操作；不要依據他人轉傳的收款資訊付款。完成後回到訂單頁確認訂單狀態，再查看帳戶總覽中的方案與流量；付款完成提示與方案實際顯示情況需要分別確認。若方案沒有顯示，先確認是否登入建立訂單的帳戶，以及訂單是否仍顯示未完成；不要直接重複付款。接著透過工單提供訂單編號、付款方式及相關付款紀錄，並遮住無關的帳戶資料。使用 USDT 付款時，請逐項核對結帳頁面提供的資訊，不要自行猜測網路或地址；異常訂單的結果以面板確認為準。

VPNCD 提供 14 天無理由退款。如需申請，請先閱讀退款政策，再進入使用者面板中的工單入口，提供退款訂單編號與申請理由，並依工單要求補充交易核對資訊。申請無理由退款不必以連線故障為前提；若希望繼續排查使用問題，也可以在工單中明確說明，避免退款申請與故障處理混在一起。請勿在公開頁面發布付款憑證、帳戶密碼或訂閱連結。可申請的範圍與完整條件以退款政策為準，處理進度可在工單中查詢；退款入帳時間以實際退款處理情況及付款管道紀錄為準，本頁不另行承諾處理時間或未列明的補償。