DELIVERY SUPPORT

联系与工单

连接异常、订阅管理、付款核对与退款咨询，优先通过用户面板工单提交。问题描述与后续补充保留在同一条工单中，便于连续排查。

联系渠道

用户面板入口

适合涉及账户、订单、流量、订阅导入及线路故障的问题。进入面板并登录后，在工单区域提交问题；已有工单的补充资料，继续添加到原工单中。

预期回复方式：回到面板工单查看处理意见。处理时间取决于问题复杂程度、待处理请求及是否需要补充资料，本页不承诺固定响应时限。

查看工单入口

本页未提供公开邮箱地址，请使用工单入口。邮箱通常适合较长的问题说明与附件往来；在没有正式地址的情况下，不向搜索结果或转发消息中的地址发送账户资料。

当前没有可在本页确认的邮件响应安排，问题跟进以面板工单为准。

本页未提供公开 Telegram 账号或群组链接，请使用工单入口。即时沟通渠道通常适合简短咨询；涉及订单核对、账户信息或退款的事项，应保留在工单中。

当前没有可在本页确认的 Telegram 响应安排，不以第三方账号的在线状态作为处理进度。

写明使用的平台、客户端显示的错误、所选地区，以及问题是在导入订阅时、建立连接时还是访问网站时出现。说明其他网站是否可以访问、切换线路后现象是否变化。若附截图，保留错误提示，遮挡账户信息与订阅凭据。

VPNCD 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端与订阅通过用户面板获取，操作流程可先参考使用指南。

提供订单标识、所选套餐、付款方式与面板显示的订单状态。VPNCD 支持支付宝 / 微信 / USDT。若付款结果与订单状态不一致，描述实际现象并附遮挡敏感信息后的凭证，不要为排查而重复付款。

月流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。流量包用完为止，永久不过期。套餐口径可在套餐页核对。

VPNCD 提供 14 天无理由退款。请通过工单说明需要处理的订单及退款诉求，具体适用范围与申请说明见退款政策。退款咨询无需先提交测速截图或详细故障分析。

提交后，在用户面板查看工单记录。需要补充资料时，围绕原问题回复；测试后的结果也添加到原工单，写清做过的操作与现象变化，避免排查上下文被拆散。

等待期间可查阅帮助中心，但不要公开发布包含账户信息的截图。问题已恢复时，在工单中说明恢复情况；如果仍有异常，保留错误原文，比仅写“无法使用”更便于定位。