VPNCD 고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 이름을 따로 기록하고, 다른 사이트에서 사용하지 않는 비밀번호를 설정하세요. 계정 정보와 구독 링크는 각각 안전하게 보관해야 합니다. 구독 링크에는 접속 인증 정보가 포함되어 있으므로 일반 URL처럼 공개하거나 공개 코드 저장소 또는 공유 문서에 올리지 마세요. 오류 화면을 제출할 때는 비밀번호, 전체 구독 링크와 관련 인증 정보를 가려야 합니다. 로그인 정보를 잊었다면 새 계정을 반복해서 만들고 다시 결제하지 마세요. 먼저 비밀번호 관리 도구와 로그인된 기기를 확인한 뒤, 사용자 패널에서 이용할 수 있는 지원 창구로 문의하세요. 계정 정보를 잘 보관하면 이후 주문 조회, 구독 갱신, 기기 변경 내역을 일관되게 관리할 수 있습니다.

먼저 사용자 패널에서 요금제 상태와 데이터 사용량을 확인한 뒤 구독 정보를 가져오세요. 이미 가져온 설정은 보통 클라이언트의 구독 또는 설정 목록에서 갱신할 수 있으며, 메뉴 이름은 현재 화면을 기준으로 확인하면 됩니다. 갱신 후 서버 목록이 정상적으로 표시되는지, 사용 중인 설정이 여전히 VPNCD 구독인지 확인하세요. 갱신에 실패하면 먼저 현재 네트워크에서 사용자 패널이 열리는지 확인하고, 복사할 때 공백이나 줄바꿈이 들어가거나 문자가 빠지지 않았는지 살펴보세요. 패널에 표시된 링크가 변경되었다면 새 링크를 다시 가져와 등록하세요. 이전 링크로 계속 시도하지 마세요. 문의 시 클라이언트 플랫폼, 오류 메시지와 갱신 과정을 설명하면 됩니다. 공개 화면에 전체 구독 링크를 노출하지 마세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꾼다는 이유만으로 다시 구매할 필요는 없습니다. VPNCD는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 접속해 해당 클라이언트를 받고 현재 계정의 구독을 가져오세요. 프록시 모드, 앱별 규칙과 시스템 권한은 기기마다 따로 설정해야 합니다. 기존 기기가 연결되어 있다고 해서 새 기기 설정까지 완료된 것은 아닙니다. 여러 기기에서 사용하더라도 계정의 잔여 데이터는 확인해야 하며, 동시 접속 기기 수 제한이 없다는 것이 데이터 무제한을 뜻하지는 않습니다. 기기를 다른 사람에게 넘기기 전에는 계정에서 로그아웃하고 구독 설정을 삭제하세요. 가족과 함께 사용하는 경우에도 계정 소유자가 접속 인증 정보와 주문 내역을 안전하게 관리해야 합니다.

클라이언트는 사용자 패널에서 받을 수 있으며, 이용 권한과 현재 요금제 상태는 패널에 표시된 내용을 기준으로 합니다. 클라이언트 페이지에서 운영체제를 선택하고 화면 안내에 따라 설치한 뒤 구독을 가져오세요. 자세한 절차는 사용 가이드를 참고하면 됩니다. 구독을 가져온 뒤 설정 목록에 서버가 표시되는지 확인하고, 서버를 선택한 다음 시스템에서 요청하는 네트워크 설정 권한을 허용하세요. 적용 여부를 확인할 때는 클라이언트 연결 상태, 대상 웹페이지가 정상적으로 열리는지, 앱이 실제로 프록시를 사용하는지를 함께 살펴보세요. 가져오기 완료 메시지만으로 연결까지 정상 적용되었다고 판단할 수는 없습니다. 서버 목록이 비어 있다면 구독 갱신과 요금제 상태를 먼저 확인하세요. 서버가 표시되지만 접속되지 않는다면 연결·오류 항목을 확인하세요.

먼저 프록시를 일시 중지하고, 기본 네트워크에서 일반 웹페이지에 정상적으로 접속할 수 있는지 확인하세요. 기본 네트워크도 작동하지 않으면 Wi-Fi, 라우터 또는 네트워크 접속 문제부터 해결해야 합니다. 기본 네트워크가 정상이면 사용자 패널에서 요금제 상태와 데이터 사용량을 확인한 뒤 구독을 갱신하고 서버를 다시 선택하세요. 그런 다음 클라이언트에서 필요한 시스템 프록시 또는 터널 모드가 활성화되어 있는지, 시스템에서 네트워크 설정을 허용하는지 확인하세요. 한 사이트만 테스트하면 잘못 판단할 수 있으므로 여러 웹사이트와 브라우저에서 비교해 보세요. 모든 대상에 접속할 수 없다면 클라이언트의 연결 오류를 확인하고, 특정 대상만 실패한다면 분할 라우팅 규칙과 출구 지역을 살펴보세요. 모든 설정을 한꺼번에 바꾸지 말고, 변경할 때마다 테스트 결과를 기록하면 원인을 찾기 쉽습니다.

앱마다 네트워크를 사용하는 방식이 다릅니다. 시스템 프록시를 따르는 앱도 있고, 클라이언트의 터널 모드가 필요한 앱도 있으며, 앱 자체에 별도의 프록시 설정이 있을 수도 있습니다. 먼저 현재 분할 라우팅 규칙이 해당 앱이나 대상 도메인을 직접 연결하도록 설정했는지 확인한 다음, 클라이언트가 해당 플랫폼에 적합한 프록시 모드를 지원하는지 살펴보세요. 모드를 변경할 때는 클라이언트 안내에 따라 시스템 권한을 설정하고 다른 네트워크 도구와 충돌하지 않는지 확인하세요. 변경 후에는 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 기존 연결이 재사용되지 않도록 하세요. 웹페이지는 정상인데 앱만 계속 실패한다면 계정 지역, 앱 서비스 상태와 네트워크 경로를 구분해 확인해야 합니다. 문의할 때 앱 이름, 플랫폼, 현재 모드와 오류 원문을 적으면 단순히 사용할 수 없다고만 하는 것보다 문제를 파악하기 쉽습니다.

Wi-Fi에서 다른 네트워크로 전환한 뒤에도 클라이언트가 이전 연결을 유지할 수 있으므로 연결을 끊었다가 다시 연결해 보세요. 기기가 절전 모드에 들어갔는지, 시스템이 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하는지, 다른 네트워크 도구가 프록시나 터널을 동시에 사용하는지 확인하세요. 그다음 대상 앱과 테스트 네트워크는 그대로 둔 채 서버만 바꾸어 문제가 특정 서버에서 나타나는지 살펴보세요. 같은 네트워크에서 모든 서버의 연결이 끊기지만 네트워크를 바꾸면 정상으로 돌아온다면 로컬 네트워크 환경을 먼저 확인해야 합니다. 연결이 복구된 뒤에는 대상 앱을 다시 시작해야 하는지도 확인하세요. 한 번 연결이 끊겼다고 계정 문제로 단정하지 마세요. 발생 시각, 네트워크 전환 상황과 클라이언트 오류 메시지를 기록하면 지원팀이 기기, 접속 네트워크와 서버 중 어디에 문제가 있는지 구분하는 데 도움이 됩니다.

사용자 패널의 문의 창구로 문제를 제출할 때 기기 플랫폼, 클라이언트 이름과 화면에 표시된 버전, 현재 서버 이름, 프록시 모드, 문제가 발생한 시각 및 이미 시도한 해결 방법을 적어 주세요. 증상을 설명할 때 구독 갱신 실패, 클라이언트 연결 실패, 웹페이지 접속 불가와 특정 앱 오류를 구분하고 오류 원문을 함께 첨부하면 좋습니다. 화면 캡처나 로그를 제공할 때는 비밀번호, 구독 링크, 접속 인증 정보와 관련 없는 개인 정보를 먼저 가리세요. 오류와 직접 관련된 연결 기록은 남겨도 되지만 기기 전체의 자료를 업로드하지 마세요. 제출한 뒤에는 같은 문의에 테스트 결과를 추가해 동일한 문제를 여러 건으로 나누지 않도록 하세요. 답변과 처리 진행 상황은 패널에 실제로 표시되는 내용을 기준으로 확인하세요.

VPNCD는 100+개 국가 / 170+개 서버를 지원합니다. 실제로 선택할 수 있는 서버는 사용자 패널과 갱신된 구독 정보를 기준으로 확인하세요. 일반적인 웹 이용에서는 가까운 출구부터 시도할 수 있지만, 지리적 거리만으로 성능이 결정되지는 않습니다. 로컬 네트워크에서 중계 서버까지의 경로와 출구에서 대상 서비스까지의 경로도 이용 경험에 영향을 줍니다. 대상 서비스가 특정 지역을 요구한다면 먼저 해당 지역 조건을 충족한 뒤 같은 지역의 서버를 비교하세요. 연결을 계속 유지해야 하는 앱은 가능한 한 출구 지역을 동일하게 유지하고 사용 중에 자주 바꾸지 않는 것이 좋습니다. 서버 이름만으로 실제 이용 가능 여부를 판단하거나 특정 플랫폼에서 영구적으로 사용할 수 있다고 단정할 수는 없습니다. 서버 페이지에서 지역 선택에 관한 정보를 확인하고, 최종적으로는 사용하는 네트워크와 대상 앱으로 직접 테스트하세요.

먼저 프록시를 사용하지 않을 때의 기본 네트워크 상태를 비교하고, 다른 기기에서 대량 전송 중인지 또는 Wi-Fi 신호가 불안정한지 확인하세요. 그런 다음 대상, 화질과 네트워크를 동일하게 유지한 채 서버를 바꾸어 보세요. 여러 조건을 동시에 바꾸면 결과를 비교하기 어렵습니다. 특정 서버만 느리고 다른 서버는 정상이라면 당분간 더 나은 성능을 보이는 서버를 사용할 수 있습니다. 모든 서버가 느리다면 접속 네트워크, 클라이언트 모드와 대상 서비스 자체의 상태를 추가로 확인하세요. 동영상을 볼 때 화질을 낮춰 버퍼링이 달라지는지 확인할 수 있지만, 이는 문제 해결을 위한 방법이지 대역폭 보장이 아닙니다. VPNCD는 저녁 시간대의 속도를 고정적으로 보장하지 않습니다. 문의할 때 발생 시간대, 대상 서비스와 비교 결과를 제공하면 병목 지점을 판단하는 데 도움이 됩니다.

속도 측정 서비스, 동영상 플랫폼과 AI 도구는 대개 서로 다른 서버를 사용하므로 측정 결과는 해당 시점의 테스트 경로만 보여 주며 모든 앱의 성능을 나타내지는 않습니다. 동영상은 재생 지역, 화질, 캐시와 계정 조건의 영향을 받고, AI 도구는 세션, 계정 권한, 대상 서비스의 규칙과 API 응답 상태에 영향을 받을 수 있습니다. 실제 작업으로 서버를 확인해 보세요. 동영상은 연속 재생과 버퍼링을, 웹 도구는 로그인과 상호작용을, API 호출은 반환된 오류가 네트워크 시간 초과인지 서비스의 거부인지 확인하면 됩니다. 측정 수치를 높이려고 출구를 계속 바꾸면 기존 세션이 영향을 받을 수 있으니 피하세요. 특정 서비스에서만 문제가 발생한다면 오류 내용을 기록한 뒤 네트워크 경로와 서비스 조건을 각각 확인하세요.

대상 서비스의 지역 조건에 맞는 서버로 변경하는 것은 네트워크 출구를 점검하는 방법이지만, 모든 지역 오류가 해결된다고 보장할 수는 없습니다. 플랫폼은 계정 지역, 결제 정보, 이전 세션과 자체 접속 규칙을 함께 고려할 수도 있습니다. 먼저 현재 앱이 실제로 프록시를 통하는지 확인한 다음 대상 서비스에서 허용하는 지역을 확인하고 해당 출구를 선택한 뒤 앱을 다시 여세요. 그래도 안내가 표시되면 여러 지역으로 빠르게 반복 전환하지 말고 계정 조건과 플랫폼 안내를 확인하세요. 고정 IP 등 서버에 붙은 표시는 플랫폼의 실제 판단을 대신하지 않습니다. VPNCD는 네트워크 연결 서비스를 제공하며, 타사 플랫폼의 멤버십이나 이용 권한은 포함하지 않습니다. 플랫폼 계정, 콘텐츠 이용 권한과 API 권한에 관한 문제는 해당 플랫폼의 규칙에 따라 처리하세요.

월간 요금제는 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 포함됩니다. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 업그레이드하면 차액을 남은 일수에 맞춰 계산합니다. 요금제를 선택할 때는 실제 동영상 시청, 파일 전송과 여러 기기 사용량을 고려하세요. 기기 수만으로 데이터 사용량을 추정하지 않는 것이 좋습니다. 정확한 초기화일, 잔여 데이터와 업그레이드 후 만료일은 사용자 패널에서 해당 계정에 표시되는 내용을 기준으로 확인하세요. 개통일 기준 초기화는 매월 같은 날짜에 초기화된다는 뜻이지, 달력상의 월초에 일괄 초기화된다는 뜻은 아닙니다. 업그레이드하기 전 패널에 표시된 주문 안내와 결과를 확인한 뒤 진행하세요. 표시 내용에 궁금한 점이 있으면 주문 번호를 첨부해 문의하세요. 차액을 추가 데이터나 안내되지 않은 무료 이용 기간으로 임의 환산하지 마세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 사용할 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되지만, 데이터 패키지는 포함된 데이터의 사용량에 따라 차감됩니다. 만료되지 않는다는 것은 데이터 패키지가 유효하다는 뜻이지 데이터가 무제한이거나 타사 서비스를 영구적으로 이용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 꾸준히 사용하고 이용량이 비교적 일정하다면 월간 구독을 비교해 보세요. 사용 빈도가 일정하지 않다면 실제 필요에 맞춰 데이터 패키지를 고려할 수 있습니다. 계정에 이미 요금제가 있는 상태에서 다른 결제 방식을 선택하려면 먼저 패널의 주문 안내를 읽고 현재 혜택이 어떻게 표시되는지 확인하세요. 요금제별 데이터가 합산되거나 이월되는지, 특정 순서로 차감되는지를 임의로 가정하지 마세요. 명확하지 않은 사항은 문의를 통해 먼저 확인할 수 있습니다.

Alipay / WeChat / USDT 결제를 지원합니다. 사용자 패널에서 해당 주문을 열고 결제 화면에 표시된 안내에 따라 결제하세요. 다른 사람이 전달한 결제 정보를 통해 송금하지 마세요. 결제한 뒤 주문 페이지에서 주문 상태를 확인하고 계정 개요에서 요금제와 데이터 사용량을 살펴보세요. 결제 완료 안내와 실제 요금제 표시 여부는 각각 확인해야 합니다. 요금제가 표시되지 않으면 먼저 주문을 생성한 계정으로 로그인했는지, 주문이 아직 미완료 상태로 표시되는지 확인하세요. 바로 다시 결제하지 마세요. 그런 다음 문의에 주문 번호, 결제 수단과 관련 결제 기록을 제공하고 불필요한 계정 정보는 가리세요. USDT 결제 시에는 결제 화면의 정보를 항목별로 확인하고 네트워크나 주소를 임의로 추측하지 마세요. 주문 관련 문제는 패널에서 확인된 결과를 기준으로 처리합니다.

VPNCD는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 먼저 환불 정책을 확인한 뒤 사용자 패널의 문의 창구에서 환불할 주문 번호와 요청 사항을 알려 주세요. 거래 확인을 위해 필요한 정보는 문의 안내에 따라 추가로 제출하면 됩니다. 무조건 환불은 연결 오류가 있어야 신청할 수 있다는 뜻이 아닙니다. 사용 문제를 계속 해결하고 싶다면 환불 요청과 문제 해결이 혼동되지 않도록 문의에 분명히 적어 주세요. 결제 인증 정보, 계정 비밀번호나 구독 링크를 공개 페이지에 게시하지 마세요. 환불 대상과 전체 조건은 환불 정책을 기준으로 확인하고, 처리 진행 상황은 문의에서 살펴보세요. 환불 완료 및 입금 일정은 실제 처리 결과와 결제 수단의 기록을 따릅니다. 이 페이지에서는 별도의 처리 기간이나 안내되지 않은 보상을 약속하지 않습니다.