VPNCD ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザー名を控え、他のサイトで使っていないパスワードを設定してください。アカウント情報とサブスクリプションリンクは分けて保管しましょう。サブスクリプションリンクにはアクセス認証情報が含まれるため、一般的なURLのように公開したり、公開コードリポジトリや共有ドキュメントに掲載したりしないでください。トラブルのスクリーンショットを送る際は、パスワード、サブスクリプションリンク全体、関連する認証情報を隠してください。ログイン情報を忘れた場合も、新しいアカウントを何度も作って再購入するのは避けましょう。まずパスワード管理ツールやログイン済みのデバイスを確認し、ユーザーパネルにあるサポート窓口から状況をお知らせください。アカウント情報を適切に管理しておけば、注文の確認やサブスクリプションの更新、デバイスの変更を継続して行えます。

まずユーザーパネルでプランの状態とデータ残量を確認し、パネルからサブスクリプション情報を取得してください。インポート済みの設定は通常、クライアントアプリのサブスクリプションまたは設定一覧から更新できます。項目名は現在の画面表示をご確認ください。更新後、回線一覧が正常に表示されることと、使用中の設定がVPNCDのサブスクリプションであることを確認しましょう。更新できない場合は、まず現在のネットワークからユーザーパネルを開けるか確認し、コピー時に空白や改行が入ったり、文字が抜けたりしていないか調べてください。パネル上のリンクが変わっている場合は、新しいリンクを取得してインポートし直してください。古いリンクで何度も試すのは避けましょう。サポートチケットには、クライアントアプリのプラットフォーム、エラーメッセージ、更新手順を記載してください。公開スクリーンショットにサブスクリプションリンク全体を載せないでください。

同時接続台数に制限はないため、デバイスの台数を理由に再購入する必要はありません。VPNCDはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しいデバイスでユーザーパネルを開き、対応するクライアントアプリを入手して、現在のアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。プロキシモード、アプリごとのルール、システム権限はデバイスごとに設定が必要です。以前のデバイスで接続できていても、新しいデバイスの設定が完了しているとは限りません。複数のデバイスで利用する場合も、アカウントのデータ残量を確認してください。同時接続台数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。古いデバイスを他の人に渡す前に、アカウントからログアウトし、サブスクリプション設定を削除してください。家族で共有する場合も、アカウントの所有者がアクセス認証情報と注文履歴を適切に管理しましょう。

クライアントアプリはユーザーパネルから入手できます。取得条件と現在のプラン状況は、パネルの表示をご確認ください。クライアントアプリのページで使用するOSを選び、画面の案内に従ってインストールとサブスクリプションのインポートを行います。詳しい手順は使い方ガイドをご覧ください。インポート後、設定一覧に回線が表示されていることを確認し、回線を選択してシステムから求められるネットワーク設定の権限を許可してください。確認の際は、クライアントアプリの接続状態、目的のWebページが正常に開くか、アプリが実際にプロキシを利用しているかをそれぞれチェックしましょう。インポート完了の表示だけでは、その後の接続が有効とは限りません。回線一覧が空の場合は、サブスクリプションの更新とプラン状況を確認してください。回線が表示されるのにアクセスできない場合は、「接続とトラブル」の項目をご確認ください。

まずプロキシを一時停止し、通常のWebページにアクセスできるか確認してください。通常のネットワーク接続にも問題がある場合は、Wi-Fi、ルーター、ネットワーク接続を先に確認しましょう。通常の接続に問題がなければ、ユーザーパネルに戻ってプラン状況とデータ残量を確認し、サブスクリプションを更新して回線を選び直してください。次に、クライアントアプリで必要なシステムプロキシまたはトンネルモードが有効か、システムがネットワーク設定の作成を許可しているかを確認します。1つのWebサイトだけでは判断しにくいため、複数のサイトやブラウザーで比較してください。すべての接続先にアクセスできない場合は、クライアントアプリの接続エラーを確認します。特定の接続先だけ失敗する場合は、ルール設定と出口の地域を確認してください。設定を一度にすべて変更せず、変更ごとにテスト結果を記録すると原因を特定しやすくなります。

アプリによってネットワークの使い方は異なります。システムプロキシに従うアプリもあれば、クライアントアプリのトンネルモードが必要なものや、アプリ内に個別のプロキシ設定があるものもあります。まず現在のルール設定で、そのアプリや接続先のドメインが直接接続になっていないか確認し、次にクライアントアプリがそのプラットフォームに適したプロキシモードに対応しているか調べてください。モードを変更する際は、クライアントアプリの案内に従ってシステム権限を設定し、他のネットワークツールとの競合にも注意しましょう。変更後は対象のアプリを完全に終了してから再起動し、古い接続が再利用されないようにしてください。Webページにはアクセスできるのにアプリだけ使えない場合は、アカウントの地域、アプリのサービス状況、ネットワーク経路を切り分けて確認します。サポートチケットには、アプリ名、プラットフォーム、現在のモード、エラーの原文を記載すると、「使えない」とだけ伝えるより原因を調べやすくなります。

Wi-Fiから別のネットワークに切り替えた後、クライアントアプリに古い接続が残る場合があります。その際は一度切断し、再接続してください。デバイスがスリープ状態になっていないか、システムがクライアントアプリのバックグラウンド動作を制限していないか、他のネットワークツールがプロキシやトンネルを同時に制御していないか確認しましょう。次に、接続先のアプリとテストするネットワークはそのままにして、回線だけを変更し、特定の回線で問題が起きるかを確認します。同じネットワークですべての回線が切断され、ネットワークを変えると復旧する場合は、まずローカルネットワーク環境を確認してください。接続が復旧したら、対象のアプリの再起動が必要かどうかも確認します。一度接続が切れただけで、すぐにアカウントの異常と判断しないでください。発生時刻、ネットワークの切り替え状況、クライアントアプリのエラーメッセージを記録すると、サポート担当者がデバイス、ネットワーク、回線の問題を切り分けやすくなります。

ユーザーパネルのチケット窓口からお問い合わせください。デバイスのプラットフォーム、クライアントアプリ名と画面に表示されるバージョン、使用中の回線名、プロキシモード、問題の発生時刻、すでに試した対処方法を記載するとスムーズです。サブスクリプションを更新できない、クライアントアプリが接続できない、Webページが開けない、特定のアプリでエラーが出る、といった現象を区別し、可能であればエラーの原文も添えてください。スクリーンショットやログを送る場合は、パスワード、サブスクリプションリンク、アクセス認証情報、関係のない個人情報を隠してください。障害に直接関係する接続エラーは残して構いませんが、デバイス内の情報を丸ごとアップロードしないでください。送信後は同じチケットにテスト結果を追記し、同じ問題を複数のチケットに分けないようにしましょう。返信と対応状況はパネルの表示をご確認ください。

VPNCDは100+カ国 / 170+回線に対応しています。選択できる回線は、ユーザーパネルと更新後のサブスクリプションをご確認ください。一般的なWeb閲覧では、まず距離の近い出口を試す方法があります。ただし地理的な距離だけでなく、ローカルネットワークから中継ノードまでの経路や、出口から接続先サービスまでの経路も利用環境に影響します。接続先サービスに地域の指定がある場合は、まずその条件を満たし、同じ地域の回線を比較してください。セッションを継続して使うアプリでは、出口の地域をできるだけ固定し、利用中に頻繁に切り替えないようにしましょう。回線名だけで利用可否を判断したり、特定のプラットフォームが今後も使えると推測したりすることはできません。サーバーページも地域選びの参考にしつつ、最終的には利用中のネットワークと対象アプリでお確かめください。

まずプロキシを使わない状態で通常のネットワーク速度を比較し、他のデバイスが大量に通信していないか、Wi-Fiの電波が不安定でないか確認してください。次に、接続先、画質、ネットワークを同じにして回線を切り替えます。複数の条件を同時に変えると結果を比較できません。特定の回線だけ遅く、他の回線で改善する場合は、一時的に状態のよい回線を利用してください。すべての回線が遅い場合は、ネットワーク接続、クライアントアプリのモード、接続先サービスの状況を引き続き確認しましょう。動画を見る際に画質を下げてバッファリングの変化を確認する方法もありますが、これは原因を調べるためのものであり、帯域幅を保証するものではありません。VPNCDは夜間の通信速度を固定で保証していません。お問い合わせの際に発生した時間帯、接続先サービス、回線ごとの比較結果をお知らせいただくと、混雑箇所の特定に役立ちます。

速度測定サービス、動画配信サービス、AIツールは通常、それぞれ異なるサーバーに接続します。そのため測定結果が示すのはそのときの通信経路であり、すべてのアプリの状況を表すわけではありません。動画は再生地域、画質、キャッシュ、アカウントの条件にも左右されます。AIツールもセッション、アカウントの権限、サービス側のルール、APIの応答などの影響を受ける場合があります。実際に使う機能で回線を確認しましょう。動画は再生の継続性とバッファリング、Webツールはログインと操作、APIはエラーがネットワークのタイムアウトかサービス側の拒否かを確認してください。速度測定の数値を上げるために出口を何度も切り替えると、既存のセッションに影響することがあります。特定のサービスだけで問題が起きる場合は、まずエラー内容を記録し、ネットワーク経路とサービス側の利用条件を分けて確認しましょう。

接続先サービスが指定する地域に合った回線に切り替えることは、ネットワーク出口を確認する方法の一つですが、地域に関するメッセージが必ず解消されるとは限りません。プラットフォームはアカウントの地域、支払い情報、過去のセッション、独自のアクセスルールなども基に利用可否を判断する場合があります。まず対象のアプリが実際にプロキシを経由していることを確認し、サービスが対応している地域を調べてから該当する出口を選び、アプリを開き直してください。メッセージが消えない場合、地域を何度も素早く切り替えるのではなく、アカウントの条件とプラットフォームの案内を確認しましょう。ネイティブIPなどの回線ラベルも、プラットフォーム側の実際の判定に代わるものではありません。VPNCDが提供するのはネットワーク接続サービスであり、第三者プラットフォームの会員資格や利用資格は含まれません。アカウント、コンテンツの利用許諾、APIの権限に関する問題は、各プラットフォームのルールに従ってご対応ください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日に毎月リセットされ、途中でアップグレードする場合は差額を残りの日数に応じて計算します。プランを選ぶ際は、動画視聴やファイル転送、複数デバイスの利用状況を踏まえて必要量を判断してください。デバイスの台数だけでデータ容量を見積もるのは避けましょう。具体的なリセット日、残りのデータ容量、アップグレード後の有効期限は、ユーザーパネルで対象アカウントの表示をご確認ください。利用開始日にリセットされるため、毎月の暦月初めに一律リセットされるわけではありません。アップグレードする前に、パネルの注文説明と結果を確認してから手続きを進めてください。表示内容に不明点があれば、注文番号を添えてチケットからお問い合わせください。差額を追加データ容量や、記載のない無料期間に換算しないでください。

データパッケージは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは利用開始日に毎月データ容量がリセットされますが、データパッケージは購入分の容量を使い切る方式です。有効期限がないのはパッケージの利用期間についてであり、データ容量が無制限になることや、第三者サービスを永久に利用できることを意味しません。利用頻度やデータ量が比較的安定している場合は月額プランを、利用頻度が一定でない場合は必要量に応じてデータパッケージをご検討ください。すでにアカウントにプランがあり、別の料金方式を選ぶ場合は、まずパネルの注文説明を読み、現在の特典がどのように表示されるか確認してください。異なるプランのデータ容量が合算、繰り越しされたり、特定の順序で消費されたりすると決めつけないでください。明記されていない点は、事前にチケットからお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いはユーザーパネルで対象の注文を開き、決済画面に表示される情報に従って行ってください。他の人から転送された振込先情報には支払わないでください。支払い後は注文ページで注文状況を確認し、アカウントの概要でプランとデータ容量を確認してください。決済完了の表示と、プランが実際に反映されていることは別々に確認する必要があります。プランが表示されない場合は、注文を作成したアカウントにログインしているか、注文が未完了のままになっていないかを確認し、すぐに再度支払うことは避けてください。その後、注文番号、支払い方法、関連する支払い記録をチケットからお送りください。関係のないアカウント情報は隠してください。USDTで支払う場合は、決済画面の情報を一つずつ確認し、ネットワークやアドレスを推測で選ばないでください。注文に問題がある場合は、パネルでの確認結果をご参照ください。

VPNCDは14日間の理由を問わない返金に対応しています。返金を申請する場合は、まず返金ポリシーをご確認のうえ、ユーザーパネルのチケット窓口から注文番号と返金希望をお知らせください。取引確認に必要な情報は、チケットの案内に従って追加してください。理由を問わない返金の申請に、接続トラブルが発生している必要はありません。利用上の問題を引き続き調べたい場合は、返金希望とは分けてチケットに記載してください。公開ページに支払い情報、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクを掲載しないでください。申請対象と詳しい条件は返金ポリシーをご確認ください。対応状況はチケットで確認できます。返金の時期は実際の処理状況と決済サービスの記録によって異なります。このページでは、処理にかかる期間や明記されていない補償についてはお約束していません。